Обработано обращений: 2394

Особенности Интернет-торговли

Все большую популярность приобретают покупки товаров через Интернет. Конечно, приятно не выходя из дома в комфортной обстановке выбрать интересующий товар, изучить его характеристики, посмотреть отзывы других покупателей и заказать доставку на удобное время.

Кроме того, Закон устанавливает дополнительные гарантии и права для потребителей, чтобы имелась возможность сделать осознанный выбор, а в случае ошибки выбора сохранялись возможности для беспрепятственного возврата.

Поэтому деятельность любого лица, которое осуществляет продажу товаров через Интернет, должна соответствовать обязательным установленным законом требованиям:

  • На сайте в обязательном порядке должна быть размещена информация об основных потребительских свойствах товара, адресе (месте нахождения) продавца, месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене товара, об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности, гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
  • При покупке товара потребителю обязательно должна предоставляться информация на русском языке о правилах и условиях использования товара, месте нахождения (адресе), фирменном наименовании (наименовании) изготовителя и импортера (если товар импортный), месте нахождения (адресе) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара.
  • Не допускается продажа товаров, бывших в употреблении или товаров, в которых устранялся недостаток, без предупреждения потребителя об этом.
  • При покупке товара потребителю обязательно должна предоставляться информация о порядке возврата исправного товара с сохранным товарным видом:
  • указывается срок, в течение которого допускается такой возврат (не может быть менее 7 дней);
  • указываются условия такого возврата (сохранный товарный вид и потребительские свойства)
  • указывается адрес продавца, по которому производится возврат, и режим его работы

Напомним, что при условии сохранности товарного вида, продавец обязан принять товар надлежащего качества, не подошедший потребителю, как минимум в течение 7 дней. Срок выплаты денежных средств за такой товар не может превышать 10 дней.

Почему мы приводим столь подробное описание обязанностей продавца и перечень предоставляемых им сведений?

Дело в том, что отсутствие хотя бы одной позиции (например, информации на русском языке об импортере и месте производства товара) представляет собой не просто существенное нарушение прав потребителя, но и может свидетельствовать о продаже данным Интернет-магазином нелегально ввезенной продукции (так называемом, «сером» импорте).

Чем опасен «серый» импорт для потребителя Вы можете прочитать в соответствующем разделе. На такую продукцию, как правило, не распространяется гарантия изготовителя. При этом у компании-производителя также нет обязанности обеспечивать техническое обслуживание и ремонт такой продукции даже на платной основе. То есть они не обязаны поставлять в нашу страну запасные части и детали, создавать сервисные центры с квалифицированными специалистами и т.п.

Отсутствие на сайте Интернет-магазина реального адреса, по которому может быть возвращен товар, не только свидетельствует о недобросовестности компании, но и является признаком того, что Ваше право на возврат товара в течение 7 дней скорее всего будет нарушено.

Поэтому к выбору Интернет-магазина стоит подойти максимально ответственно и уже на этапе выбора отсечь потенциальны нарушителей.

Информацию в всех выявленных нарушениях Вы можете сообщать нам на горячую линию. Мы примем все необходимые меры для пресечения правонарушений и привлечения виновных лиц к ответственности.