Обработано обращений: 2394

Информация о товаре

Законодатель не просто определил минимальный перечень информации, который должен быть предоставлен потребителю при продаже товаров. В Законе прямо установлено, что именно данный объем сведений обеспечивает для потребителя возможность правильного выбора. К таким сведениям относятся:

  • Наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение. Здесь следует отметить, что обязательная сертификация отменена для большинства товаров. С перечнем товаров, подлежащих обязательной сертификации, вы можете ознакомиться /здесь/.
  • Сведения об основных потребительских свойствах товаров.
  • Цена в рублях.
  • Гарантийный срок, если он установлен.
  • Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров.
  • Информация об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности. С перечнем товаров, в отношении которых обязательно предоставление сведений об энергетической эффективности, Вы можете ознакомиться здесь /ссылка/.
  • Срок службы или срок годности товаров, если наличие такого срока согласно законодательству обязательно, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению.
  • Адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.
  • Информация о правилах продажи товаров.
  • Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Следует помнить, что информация может предоставляться на различных языках, но один из них обязательно должен быть русским (п. 2 ст. 8 Закона).

Повторимся, что именно указанный выше объем сведений обеспечивает для потребителя возможность правильного выбора товара. Нарушение права на получение необходимой и достоверной информации о товаре позволяет потребителю отказаться от покупки и потребовать возврата денежных средств, даже если товар исправен.

Действующее законодательство предусматривает, что информация о товарах может доводиться до потребителей следующими способами

  • В технической документации к товару (инструкции по эксплуатации, руководстве пользователя)
  • На этикетках и ярлыках к товару
  • На упаковке (таре) товаров
  • На маркировке товаров
  • На электронных носителях, прикладываемых к товару
  • В самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню)
  • Путем размещения в торговом зале на стенде с информацией для потребителя
  • Иные способы.

Как видим, предусмотренных законом способов доведения информации до потребителя множество. И перечень не является закрытым. Судебная практика такова, что даже если консультант в магазине дал Вам неверную или неполную информацию о продукте, но при этом все необходимые сведения были представлены в инструкции (на упаковке, маркировке), доказать факт нарушения практически нереально. Поэтому не стесняйтесь при покупке выяснять все интересующие Вас моменты: смело просите почитать инструкцию, изучить маркировку товара и т.п. Прямо спрашивайте, где может содержаться необходимая Вам информация, чтобы ознакомиться с ней и убедиться в правильности выбора.

Как показывает наш опыт, сознательное непредставление потребителю какой-либо части сведений (отсутствует информация на русском языке о гарантийном сроке, характеристиках, правилах использования, импортере и т.п.) зачастую свидетельствует не только о недобросовестности продавца, но и о том, что Вам был продан нелегально ввезенный товар.

Чем опасен для потребителя, так называемый, «серый» импорт, Вы можете узнать здесь. На такую продукцию, как правило, не распространяется гарантия изготовителя. При этом у компании-производителя также нет обязанности обеспечивать техническое обслуживание и ремонт такой продукции, даже на платной основе. То есть они не обязаны поставлять в нашу страну запасные части и детали, создавать сервисные центры с квалифицированными специалистами и т.п. Это означает, что в случае возникновения в таком товаре недостатка Вы не сможете предъявить предусмотренные законом требования изготовителю, авторизованном сервисному центру или импортеру, как это происходит в случае с легально ввезенной продукцией. Свои претензии Вы сможете адресовать только продавцу и, в лучшем случае, выбранному продавцом сервисному центру. Причем далеко не всегда данный сервисный центр уполномочен изготовителем. Как правило, такие ремонтные мастерские выбираются по критерию наименьшей стоимости услуг и не имеют в штате специально обученных (сертифицированных) специалистов. А сами продавцы являются так называемыми фирмами-однодневками, которые после реализации одной (или даже нескольких) партий товара ликвидируются и освобождаются от каких-либо обязательств перед покупателем.

Нашли нарушителя? Сообщите нам. Мы примем все необходимые меры для привлечения его к ответственности и пресечения нарушений.