Обработано обращений: 2394

Сроки выполнения требований

Очень часто возникают споры по поводу сроков, в течение которых должны выполняться те или иные требования потребителя. Этих сроков действительно множество и они зависят от того, какое именно требование предъявил потребитель. Для наглядности представим их в виде таблицы.

Вид требования Срок исполнения Примечание
Гарантийный ремонт
(безвозмездное устранение недостатков)
Не более 45 дней Может быть продлен по соглашению сторон. Например, если потребитель желает получить именно данный товар (п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»)
Замена От 7 дней до месяца 20 дней – если требуется проверка качества
Месяц – если интересующего потребителя товара нет в наличии (абз. 1, 2 п. 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»)
Предоставление подмены на период ремонта или замены 3 дня Если предъявлено требование о замене, данный срок исчисляется по истечении 7 дней с момента предъявления требования о замене (п. 2 ст. 20, абз. 4 п. 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»)
Возврат денежных средств за неисправный товар (товар ненадлежащего качества) 10 дней ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»
Возврат денежных средств за исправный товар (товар надлежащего качества) 3 дня Срок исчисляется с момента возврата товара; п. 2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»
Возврат денежных средств за исправный товар (товар надлежащего качества), приобретенный в Интернет-магазине (дистанционным способом) 10 дней п. 4 ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей»

Ниже мы приведем несколько рекомендаций, которые позволят Вам сэкономить свое время и ускорить разрешение ситуации:
Если потребитель предъявил продавцу (изготовителю, сервисному центру, импортеру) какое-либо требование по своему выбору, то до истечения установленных законом сроков выполнения данного требования обращаться к другим лицам и предъявлять им другие (или аналогичные) требования нельзя. Например, если Вы передали товар для ремонта в сервисный центр, то до истечения установленного срока ремонта требовать от продавца возврата уплаченной суммы нельзя.

Если в технически сложном товаре обнаруживается недостаток по истечении 15 дней с момента покупки, целесообразно сразу предъявлять требование о ремонте. Если Вы по истечении 15 дней с момента покупки предъявляете продавцу требование о возврате денег за неисправный технически сложный товар, будьте готовы, что он ограничится проведением проверки качества и по истечении 10 дней предложит Вам ремонт, который займет еще до 45 дней.