Очень часто возникают споры по поводу сроков, в течение которых должны выполняться те или иные требования потребителя. Этих сроков действительно множество и они зависят от того, какое именно требование предъявил потребитель. Для наглядности представим их в виде таблицы.
| Вид требования | Срок исполнения | Примечание |
| Гарантийный ремонт (безвозмездное устранение недостатков) |
Не более 45 дней | Может быть продлен по соглашению сторон. Например, если потребитель желает получить именно данный товар (п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей») |
| Замена | От 7 дней до месяца | 20 дней – если требуется проверка качества Месяц – если интересующего потребителя товара нет в наличии (абз. 1, 2 п. 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей») |
| Предоставление подмены на период ремонта или замены | 3 дня | Если предъявлено требование о замене, данный срок исчисляется по истечении 7 дней с момента предъявления требования о замене (п. 2 ст. 20, абз. 4 п. 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей») |
| Возврат денежных средств за неисправный товар (товар ненадлежащего качества) | 10 дней | ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» |
| Возврат денежных средств за исправный товар (товар надлежащего качества) | 3 дня | Срок исчисляется с момента возврата товара; п. 2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» |
| Возврат денежных средств за исправный товар (товар надлежащего качества), приобретенный в Интернет-магазине (дистанционным способом) | 10 дней | п. 4 ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей» |
Ниже мы приведем несколько рекомендаций, которые позволят Вам сэкономить свое время и ускорить разрешение ситуации:
Если потребитель предъявил продавцу (изготовителю, сервисному центру, импортеру) какое-либо требование по своему выбору, то до истечения установленных законом сроков выполнения данного требования обращаться к другим лицам и предъявлять им другие (или аналогичные) требования нельзя. Например, если Вы передали товар для ремонта в сервисный центр, то до истечения установленного срока ремонта требовать от продавца возврата уплаченной суммы нельзя.
Если в технически сложном товаре обнаруживается недостаток по истечении 15 дней с момента покупки, целесообразно сразу предъявлять требование о ремонте. Если Вы по истечении 15 дней с момента покупки предъявляете продавцу требование о возврате денег за неисправный технически сложный товар, будьте готовы, что он ограничится проведением проверки качества и по истечении 10 дней предложит Вам ремонт, который займет еще до 45 дней.