Если Вы обнаружили в товаре недостаток, который не был оговорен продавцом при продаже, Закон предоставляет Вам возможность предъявить одно из следующих требований:

• Замена на аналогичный товар или товар другой марки (модели, артикула)
• Предоставление скидки (соразмерное уменьшение покупной цены)
• Проведение ремонта (безвозмездное устранение недостатков) или компенсация Ваших расходов на проведение ремонта своими силами (за свой счет)
• Возврат стоимости товара

На первый взгляд все просто, но есть свои нюансы. Так, законодатель утвердил Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требование о возврате или обмене подлежит удовлетворению только в следующих случаях:

• Требование в связи с обнаружением производственного недостатка предъявлено в течение 15 дней со дня передачи потребителю товара
• В товаре обнаружен существенный производственный недостаток
• Нарушен срок устранения недостатка
• Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Данный пункт сформулирован законодателем не лучшим образом и требует пояснения. Для использования потребителем права на возврат товара поданному пункту должно быть соблюдено сразу несколько условий:
• В товаре имеется производственный недостаток
• Товар минимум дважды выходил из строя
• В товаре минимум дважды устранялись недостатки
• Недостатки были разные
• Совокупный срок ремонтов превысил 30 дней в течение каждого года гарантии (не календарного).

Например, если на автомобиль установлен гарантийный срок 3 года, чтобы вернуть его продавцу по указанному основанию, необходимо, чтобы, во-первых, в товаре имелся неустраненный производственный недостаток, во-вторых, чтобы в течение каждого года гарантийного срока в товаре устранялись различные производственные недостатки и совокупный срок ремонта в течение каждого года гарантии превысил 30 дней. Если с пониманием данного пункта у Вас возникнут вопросы, звоните или пишите – обязательно разберемся.

Возникает вполне закономерный вопрос – кто является лицом, ответственным перед потребителем за качество товара. Закон достаточно ясно определил круг лиц, к которым имеет право обращаться потребитель с теми или иными требованиями (пункты 2-3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Таким образом, у потребителя имеется возможность выбрать, куда именно ему удобнее обращаться. Здесь можно дать несколько практических рекомендаций.

Несмотря на возможность предъявить требование об устранении недостатков продавцу, для проведения гарантийного ремонта целесообразно обращаться непосредственно в сервисный центр. Если Вы передаете товар продавцу, он также направит его в сервисный центр, при этом общий срок ремонта увеличится на период доставки товара от продавца в сервисную мастерскую и последующий возврат товара в магазин после ремонта.

Если речь идет об импортном товаре, приобретенном в России, изготовитель может быть не представлен в нашей стране как юридическое лицо. Соответственно, возможности потребителя предъявить ему те или иные требования весьма ограничены. В то же время, у любого импортного товара всегда имеется импортер, сведения о котором обязательно предоставляются потребителю вместе с товаром. Таким образом, свои претензии мы можем адресовать импортеру продукции. Отсутствие сведений об импортере товара зарубежного производства – это серьезное нарушение, и, если речь идет о крупных брендах, это может являться признаком нелегального («серого») импорта такой продукции.

Проблема серого импорта становится все более актуальной в связи с развитием Интернет-торговли и появлением огромного числа недобросовестных продавцов. Чем серый импорт опасен для потребителя, и как отличить добросовестного игрока от нарушителя Вы можете узнать в соответствующем разделе.