Знакомая всем фраза, которая, как правило, не вызывает у потребителя однозначно негативной реакции. Ну и что, что «серый»? Главное, что товар такой же, а стоит дешевле.

В действительности разница есть, и она существенная. Причем страдает в первую очередь потребитель.

Что следует помнить, покупая нелегально ввезенный товар

1. В подавляющем большинстве случаев гарантия изготовителя распространяется только на легально ввезенную в страну продукцию, поскольку, именно исходя из объемов официальных поставок, изготовитель формирует сервисные центры и снабжает их необходимым оборудованием и запасными частями (ст. 6 Закона «О защите прав потребителей»). Кроме того, деятельность импортеров такой продукции подлежит строгой регламентации со стороны изготовителя, чтобы гарантировать сохранность товара на всех этапах транспортировки товара и его реализации конечному потребителю. Поэтому на товары, ввезенные нелегально и проданные потребителям (так называемый, «серый импорт»), гарантия, как правило, не распространяется.
2. По указанным причинам потребитель лишается предусмотренной законом возможности в случае поломки товара предъявлять свои требования изготовителю, уполномоченной изготовителем организации (авторизованному сервисному центру), импортеру.
3. В лучшем случае продавец такой продукции предлагает собственную гарантию и обслуживание в выбранном им сервисном центре, который, как правило, не имеет никакой авторизации изготовителя. Жизненный цикл компаний, торгующих «серым» импортом крайне невелик. Это объясняется многочисленными рисками со стороны налоговой и таможенной службы – товар ведь ввезен нелегально и необходимые платежи и сборы с него не уплачены. Практика показывает, что спустя несколько месяцев такие продавцы ликвидируются, а вместе с ними исчезают все обязательства перед потребителями. И даже выбранный ими сервисный центр не будет принимать в ремонт товар, купленный в уже несуществующей организации, потому что расходы по ремонту уже никто не возместит.
4. Нелегально ввезенный товар могут не принять в авторизованный сервисный даже на платный ремонт, поскольку приоритет в сервисном обслуживании отдается продукции из официальных поставок. Именно для них формируется фонд необходимых запасных частей и деталей.
5. Нелегально ввезенная продукция, которая изначально не предназначалась для продажи на территории России, может иметь региональные ограничения по использованию. Прежде всего, это касается мобильной электроники – телефонов, смартфонов, планшетов. Такие товары могут быть заблокированы для эксплуатации в отечественных сотовых сетях. При этом разблокировка требует дополнительных затрат и связана с серьезным вмешательством в изделие.
6. Документация и программная составляющая нелегально ввезенной продукции очень часто не русифицированы, что может привести к трудностям в использовании товара и даже выходу его из строя. При этом, как указывалось выше, даже платный ремонт потребителю не гарантирован.
7. Происхождение нелегально ввезенной продукции зачастую вызывает вопросы. Никто не может дать гарантий, что такой товар произведен именно на фабрике известного изготовителя. Нередки случаи, когда под видом популярного бренда продаются поддельные товары. Встречаются ситуации, когда вместо нового товара продают восстановленный кустарным способом аппарат.

Основными признаками продукции, ввезенной нелегально (признаками «серого» импорта) являются:

1. Отсутствие информации на русском языке о характеристиках и правилах эксплуатации товара. Подробнее об информации и способах ее предоставления можно узнать в соответствующем разделе
2. Отсутствие информации на русском языке об изготовителе (адрес и наименование) и месте производства товара.
3. Отсутствие информации на русском языке об импортере товара (адрес и наименование). Данная информация обязательно должна предоставляться, если товар произведен не в России.
4. Отсутствие информации на русском языке об уполномоченной организации – авторизованном сервисном центре (адрес и наименование).
5. Заметно сниженная цена по сравнению со средней по рынку (если речь не идет о разовых акциях).
6. Основным механизмом продажи нелегально ввезенной продукции являются сервисы информационных посредников. Именно на фоне добросовестных игроков, заплативших все налоги и сборы, нарушители могут предложить более выгодную цену и привлечь к себе внимание покупателей. Поэтому при пользовании электронными каталогами будьте особенно внимательными.