Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) и общественная организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) запустили проект по формированию зоны безопасных покупок в сети.

На основе подготовленного АКИТ перечня 1000 самых популярных интернет-магазинов, ОПИ провела проверку их деятельности на предмет соответствия обязательным требованиям и наличия рисков при покупке.

Исследование проводилось путем непосредственного изучения специалистами общественной организации сайтов интернет-магазинов. Информация о юридических лицах и индивидуальных предпринимателях проверялась на достоверность с помощью портала egrul.nalog.ru. Выявленные отклонения фиксировались с помощью скриншотов, которые загружались в облачное хранилище.

В результате было установлено, что более 25% магазинов имеют хотя бы одно несоответствие обязательным требованиям.

Среди распространенных нарушений

• увеличение цены при оплате по безналичному расчету или предоставление скидки при оплате за наличные (23 магазина / 2,3%);
• отсутствие наименования продавца (58 / 5,8%) или недостоверное наименование (21 / 2,1%);
• отсутствие юридического адреса (107 / 13,9%) или недостоверный юридический адрес (41 / 5,3%)*;
• отсутствие фактического адреса (82 / 8,2%).

Следует отметить высокую опасность выявленных нарушений, поскольку отсутствие юридического адреса или указание недостоверных сведений о месте нахождения продавца не только затрудняет возврат и обмен не подошедших товаров, но и не позволяет потребителю оперативно прибегнуть к судебной или административной защите своих прав: в большинстве случаев контрольно-надзорные органы такие компании не находят, судебные повестки не доставляются.

Проект запущен на постоянной основе и работа по выявлению недобросовестных игроков будет продолжена. Реестр нарушителей будет дополняться и обновляться, как по инициативе ОПИ, так и на основании заявок потребителей, которые они могут присылать на адрес электронной почты Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или через страницу в Facebook (https://www.facebook.com/potrebin/).

Компании, которые устранят выявленные нарушения, могут обращаться в ОПИ для проведения повторной проверки и исключения из реестра.

Сфера проекта будет расширяться и в зону безопасных покупок будут включаться не только магазины, но и другие компании, оказывающие потребителям различные услуги с помощью сети «Интернет» (финансовые услуги, продажа билетов, образование и пр.).

Поскольку большинство нарушителей расположены в Москве, материалы исследований будут также направляться в столичное управление Роспотребнадзора для своевременного предупреждения нарушений.

Подробные результаты исследования в виде реестра нарушителей и перечня проверенных магазинов доступны по ссылке. 

* Для ИП указание юридического адреса не является обязательным, поэтому процент считался от всех магазинов, где продавцом выступает юридическое лицо или продавец не указан.