Обработано обращений: 3117

Очередные нарушения «Билайн» в рейтинге недобросовестности операторов

«Билайн» продолжает выпуск недобросовестных рекламных сюжетов и имеет все шансы сместить «МегаФон» со второго места в рейтинге недобросовестности операторов.

В рекламе своего нового проекта, «Билайн» обещает, что с VEON можно все, причем бесплатно. Пользователям предлагается общаться, слушать музыку и смотреть видео через специальное приложение.

Фактически, ни о какой бесплатности речи не идет. Как минимум нужно быть абонентом «Билайн», то есть регулярно вносить плату за услуги. В этом случае, как заявляет оператор, весь трафик в VEON не будет тарифицироваться. Однако и это обещание не в полной мере соответствует действительности: в рекламе оператор скрыл от пользователей, что предложение не действует в ряде регионов России и за границей, где трафик будет расходоваться, причем по роуминговым расценкам.

С бесплатной музыкой все тоже неоднозначно. Ее предлагается слушать через сервис Deezer, полный доступ к которому предоставляется только на 3 месяца. В дальнейшем стоимость подписки составит 169 ₽/мес. Аналогичная история с «Билайн ТВ», бесплатный доступ к которому дается только на месяц.

Не обошлось и без традиционных уловок со стоимостью смартфонов. Уличенный «Общественной потребительской инициативой» (ОПИ) в очередном обмане, «Билайн» приблизил рекламную цену Samsung Galaxy A (2017) к реальной. Но поскольку купить младшую модель (А3) меньше, чем за 19990₽ не получится, указанные в рекламе 16390₽ также вводят потребителей в заблуждение.

Заметим, что Samsung заявил о непричастности к подобной практике недобросовестных операторов – в официальном ответе изготовитель подтвердил ОПИ, что не имеет отношения к роликам «МТС», «Билайна» и «МегаФона», в которых используются смартфоны корейского бренда и при этом от потребителей скрывается реальная стоимость устройств. Показательно, что ни один рекламный ролик этих операторов, вышедший за последние месяцы, не содержал достоверной информации о ценах на смартфоны Samsung. Во всех случаях для привлечения внимания зрителей (и трафика в салоны) указывалась их заниженная стоимость.

Напомним, что в основе рейтинга недобросовестности – анализ допускаемых операторами нарушений, связанных с обманом потребителей, введением их в заблуждение, предоставлением неверных или неполных сведений об услугах и товарах. Исследование проводится в отношении крупнейших федеральных операторов мобильной связи – «МТС», «ВымпелКом» («Билайн»), «МегаФон», «Tele2», «Yota». Результаты представлены в таблице.

Рейтинг является открытым, постоянно обновляется и дополняется. ОПИ продолжает работу по его наполнению и включает в него как материалы ФАС и ее территориальных органов, так и результаты собственных исследований.

Основная задача, которую преследует ОПИ – научить потребителей разбираться в недобросовестных уловках операторов, уберечь их от обмана, предупредить непредвиденные траты.

 

Dia 25