Обновление рейтинга недобросовестности операторов мобильной связи от ОПИ
В обновленном рейтинге - обман Yota и роуминговые уловки от Билайна и МегаФона.
В случае с Билайном (ролик «Роу Минг»), привлекательная стоимость звонков и интернета в роуминге (10 руб/мин и 5 руб/МБ) является всего лишь прикрытием для навязывания обязательных платных пакетов услуг (от 100 руб./день за звонки и 200 руб./день за интернет). Указанные пакеты подключаются автоматически каждый день нахождения в роуминге при совершении звонков/выходе в интернет.
Другими словами, если находясь в одной из стран СНГ, абонент совершит звонок длительностью одну минуту и скачает 1 МБ трафика, то потратит не 15 рублей, как обещает Билайн, а 300. Однако данная информация скрывается от потребителей за счёт мелкого шрифта, который демонстрируется всего несколько секунд, поэтому непредвиденные расходы для потребителей и предвиденные доходы для Билайна неизбежны.
Уловки МегаФона со стоимостью интернета в роуминге выполнены в том же стиле. Обещанная стоимость от 4 рублей за 1 МБ обернется для абонента, подключившегося к интернету, списанием минимум 260 рублей за пакет трафика (нужен он ему или нет). Данная сумма будет списываться каждый день, в котором абонент выйдет в сеть.
Купить один единственный мегабайт за 4 рубля не получится ни при каких условиях. Но информация об этом также по традиции скрывается за счет мелкого шрифта.
В случае с новой рекламной кампанией Yota «Пора отвыкать» речь идёт о классическом обмане с помощью существенных оговорок, которые невозможно прочитать при нормальном просмотре ТВ (демонстрируются не более 3 секунд). В итоге, заявленный безлимитный тариф («интернет в смартфоне без лимитов», «роуминг по России без доплаты») содержит массу скрытых от абонента условий и ограничений по сроку действия, субъектам РФ и сценариям использования.
Напомним, что в основе рейтинга недобросовестности - анализ допускаемых операторами нарушений, связанных с обманом потребителей, введением их в заблуждение, предоставлением неверных или неполных сведений об услугах и товарах. Исследование проводится в отношении крупнейших федеральных операторов мобильной связи - МТС, Вымпелком (Билайн), Мегафон, Tele2, Yota. Результаты представлены в таблице.
Рейтинг является открытым, постоянно обновляется и дополняется. ОПИ продолжает работу по его наполнению и включает в него как материалы ФАС и ее территориальных органов, так и результаты собственных исследований.
Основная задача, которую преследует ОПИ - научить потребителей разбираться в недобросовестных уловках операторов, уберечь их от обмана, предупредить непредвиденные траты в непростых экономических условиях.
Рейтинг недобросовестности операторов мобильной связи
Позиция в рейтинге |
Оператор |
Количество нарушений |
Рекламные кампании с нарушениями |
Примечание |
1 |
МТС |
16 |
«Лучшие цены на смартфоны» «Мы отменили роуминг!» Тарифная опция «МТС Планшет Mini» Смартфон NokiaLumia 635 LTE Тариф «МТС Планшет» Тариф «Smart» Тариф «Супер МТС» (2014) Тариф «Супер МТС» (2016) 4G в любой точке страны «Smart БЕЗЛИМИТИЩЕ» Лучшая связь в Москве Тариф Smart на всех полях России «Самая большая сеть 4G» (кино) «10000 рублей на счет при покупке SamsungGalaxy» Контракты в фирменном стиле конкурентов «Самая большая сеть 4G» (музыка) |
Обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации |
2-3 |
Билайн (Вымпелком) |
10 |
Бесплатный Интернет 4G «Прощай, роуминг» Тариф «Планета ноль» Смартфон «Билайн Смарт 2» Реклама безлимитного интернета Тариф «Мир Билайн» «Все за 300» Безлимитный интернет по России 4Gсупербыстрый, как WiFi «Роу Минг» |
Обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации |
2-3 |
МегаФон |
10 |
Тариф «Переходи на ноль» (2015) Тариф «Переходи на ноль» (2016) Тариф «Все включено - S» Смартфон «MegaFonLogin+» Планшет «МегаФон Логин» Тариф «Вокруг Света» «МегаБезлимит» «Грандиозное падение цен» «Проще купить, чем копить» Интернет в роуминге |
Обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации |
4 |
Yota |
2 |
Безлимитные звонки и интернет «Пора отвыкать» |
Обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации |
5 |
Tele2 |
1 |
«Везде ноль» |
Сокрытие важной информации |
Примечания:
- Период исследования 2011-2016.
- При составлении рейтинга не учитывались нарушения законодательства о защите конкуренции, не затрагивающие права потребителей.
- При составлении рейтинга не учитывались случаи направления абонентам SMS сообщений без получения предварительного согласия, поскольку не всегда есть объективная возможность установить факт наличия или отсутствия такого согласия, а также во многих случаях присутствует третья сторона, являющаяся организатором рассылки. Вместе с этим, некоторые территориальные органы Федеральной антимонопольной службы приводят статистику по соответствующим жалобам, которая подтверждает позиции операторов в рейтинге недобросовестности (см., например, данные УФАС по Санкт-Петербургу, http://spb.fas.gov.ru/news/7633).