В десятом обновлении рейтинга от «Общественной потребительской инициативы» – нарушения от лидеров: МТС и МегаФона.

Очередные баллы МТС получает за продолжение рекламной кампании «С МТС не пропадешь». В роликах «Пила» и «Утюг» эксплуатируется тема страхов родных и близких людей, которые не могут вам дозвониться. За счет специально подобранного слогана, у потребителей формируется ложное представление о повсеместном наличии связи данного оператора. Хотя в реальности зона обслуживания сети МТС имеет массу пробелов. Кроме того, наличие SIM-карты красно-белого цвета не является гарантией уверенного приема на подземных паркингах, в тоннелях метро и прочих подобных местах.

Следующий балл МТС набирает за недобросовестную акцию с возвратом «до 10 000 рублей на счет» при покупке смартфонов Huaweiили Honor. От потребителей скрывается, что срок действия акции ограничен; получить обещанные деньги можно только на абонентский номер МТС; обещанные деньги не являются деньгами в обычном понимании – это скидка на услуги связи МТС: их нельзя перевести с помощью сервиса «Легкий платеж» или получить при расторжении договора; скидка предоставляется частями (не более 1000 рублей в месяц); SIM-карту нельзя переставлять в другой телефон, а на тарифе должна быть обязательно подключена интернет-опция или пакет интернета.

«В МегаФоне выгода всегда в цене». Причем, по всей видимости, речь идет о выгоде для самого МегаФона, поскольку оператор продолжает за счет мелкого шрифта в рекламе скрывать реальную цену устройств. Вместо заявленной стоимости 2990 рублей, смартфон MicromaxQ415 можно купить не менее чем за 3690 рублей (в комплекте с услугами связи) или за 4990 рублей (без услуг).

Напомним, что в основе рейтинга недобросовестности – анализ допускаемых операторами нарушений, связанных с обманом потребителей, введением их в заблуждение, предоставлением неверных или неполных сведений об услугах и товарах. Исследование проводится в отношении крупнейших федеральных операторов мобильной связи – «МТС», «ВымпелКом» («Билайн»), «МегаФон», «Tele2», «Yota». Результаты представлены в таблице.

Рейтинг является открытым, постоянно обновляется и дополняется. ОПИ продолжает работу по его наполнению и включает в него как материалы ФАС и ее территориальных органов, так и результаты собственных исследований. 

Основная задача, которую преследует ОПИ - научить потребителей разбираться в недобросовестных уловках операторов, уберечь их от обмана, предупредить непредвиденные траты в непростых экономических условиях. 

Рейтинг недобросовестности операторов мобильной связи

Примечания:

1. Период исследования 2011-2016.
2. При составлении рейтинга не учитывались нарушения законодательства о защите конкуренции, не затрагивающие права потребителей.
3. При составлении рейтинга не учитывались случаи направления абонентам SMS сообщений без получения предварительного согласия, поскольку не всегда есть объективная возможность установить факт наличия или отсутствия такого согласия, а также во многих случаях присутствует третья сторона, являющаяся организатором рассылки. Вместе с этим, некоторые территориальные органы Федеральной антимонопольной службы приводят статистику по соответствующим жалобам, которая подтверждает позиции операторов в рейтинге недобросовестности (см., например, данные УФАС по Санкт-Петербургу, http://spb.fas.gov.ru/news/7633).