Общественная организация "Общественная потребительская инициатива" выпустила очередное обновление рейтинга недобросовестности операторов мобильной связи
В обновленном рейтинге учтена недобросовестная реклама МТС («Самая большая сеть 4G»), 4Gинтернета от Билайн («Супербыстрый, как Wi-Fi»), МегаФон («Грандиозное падение цен»).
Во всех случаях имеет место введение потребителей в заблуждение или сокрытие существенных условий.
Так, заверяя пользователей в наличии самой большой сети 4G в России, МТС, за счет мелкого шрифта, который демонстрируется всего 1 секунду, скрывает от потребителей, что речь идет о количестве базовых станций LTE по состоянию на 2015 год. Но если сеть по-прежнему самая большая, то зачем данная оговорка? А если уже нет, почему бы крупно и надолго не написать "Самая большая сеть 4G в России в 2015 году"? В отношении лидера рейтинга – МТС – данные вопросы, конечно, риторические.
Показательно, что рекламные заявления МТС о лучшей связи в Москве также оказались недостоверными.
Из протокола контроля качества связи Роскомнадзора (№ 77-2016-002/В от 10 марта 2016 года) видно, что МТС единолично лидирует лишь по двум показателям качества голосовой связи (количество успешных дозвонов и количество обрывов разговоров), имея при этом самую высокую среди других операторов долю звонков с низкой разборчивостью речи. Кроме того, по большинству показателей качества передачи текстовых сообщений и качества передачи данных (которые также охватываются понятием «связь») МТС проигрывает другим операторам.
Подобный расклад не позволяет объективно утверждать, что данный оператор предоставляет лучшую связь (голос+SMS+интернет) в Москве, и делает рекламные заявления МТС необоснованными.
Билайн, заверяя, что его 4Gинтернет такой же быстрый, как Wi-Fi, за счет мелкого шрифта скрывает от потребителей, что речь идет лишь о максимальных скоростях на загрузку в некоторых регионах, и только в сравнении со стандартом Wi-Fi 13-летней давности – 802.11g (54 Мбит/с). При этом современные стандарты Wi-Fiпозволяют достигать скорости 600 Мбит/с (802.11n) и даже 6,77 Гбит/с (802.11ac). За скобками остались показатели скорости соединения с удаленным сервером (т.н., «ping»), столь важные, например, для онлайн-игр.
В свою очередь, «грандиозное падение цен» от МегаФона на проверку оказалось не более чем скидкой по оплате услуг связи в первый месяц пользования и только при условии подключения к тарифу в определенный период. Столь важные оговорки были скрыты от потребителей с помощью мелкого шрифта.
Следует отметить, что операторы Yotaи Tele2 также набрали по одному баллу. Yota – за скрытые ограничения «безлимитного» интернета (по условиям подключения, устройствам и сценариям использования), Tele2 – за отсутствие в рекламе услуги "Везде ноль" информации о необходимости внесения ежедневной абонентской платы и платы за второе и последующее подключение.
Напомним, что в основе рейтинга недобросовестности - анализ допускаемых операторами нарушений, связанных с обманом потребителей, введением их в заблуждение, предоставлением неверных или неполных сведений об услугах и товарах. Исследование проводится в отношении крупнейших федеральных операторов мобильной связи - МТС, Вымпелком (Билайн), Мегафон, Tele2, Yota. Результаты представлены в таблице.
Рейтинг является открытым, постоянно обновляется и дополняется. ОПИ продолжает работу по его наполнению и будет включать в него как материалы ФАС и ее территориальных органов, так и результаты собственных исследований. Все пользователи также имеют возможность сообщать ОПИ о выявленных случаях публичного обмана (через сайт http://buyprotect.ru/ или страницу на Facebookhttps://www.facebook.com/potrebin). После тщательной проверки и подтверждения они будут учтены.
Основная задача, которую преследует ОПИ - научить потребителей разбираться в недобросовестных уловках операторов, уберечь их от обмана, предупредить непредвиденные траты в непростых экономических условиях.
Рейтинг недобросовестности операторов мобильной связи
Позиция в рейтинге |
Оператор |
Количество нарушений |
Рекламные кампании с нарушениями |
Примечание |
1 |
МТС |
13 |
«Лучшие цены на смартфоны» «Мы отменили роуминг!» Тарифная опция «МТС Планшет Mini» Смартфон NokiaLumia 635 LTE Тариф «МТС Планшет» Тариф «Smart» Тариф «Супер МТС» (2014) Тариф «Супер МТС» (2016) 4G в любой точке страны «Smart БЕЗЛИМИТИЩЕ» Лучшая связь в Москве Тариф Smart на всех полях России «Самая большая сеть 4G» |
Обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации |
2 |
Билайн (Вымпелком) |
9 |
Бесплатный Интернет 4G «Прощай, роуминг» Тариф «Планета ноль» Смартфон «Билайн Смарт 2» Реклама безлимитного интернета Тариф «Мир Билайн» «Все за 300» Безлимитный интернет по России 4G супербыстрый, как WiFi |
Обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации |
3 |
Мегафон |
8 |
Тариф «Переходи на ноль» (2015) Тариф «Переходи на ноль» (2016) Тариф «Все включено - S» Смартфон «MegaFonLogin+» Планшет «МегаФон Логин» Тариф «Вокруг Света» «МегаБезлимит» «Грандиозное падение цен» |
Обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации |
4-5 |
Yota |
1 |
Безлимитные звонки и интернет |
Сокрытие важной информации |
4-5 |
Tele2 |
1 |
«Везде ноль» |
Сокрытие важной информации |
Примечания:
- Период исследования 2011-2016.
- При составлении рейтинга не учитывались нарушения законодательства о защите конкуренции, не затрагивающие права потребителей.
- При составлении рейтинга не учитывались случаи направления абонентам SMS сообщений без получения предварительного согласия, поскольку не всегда есть объективная возможность установить факт наличия или отсутствия такого согласия, а также во многих случаях присутствует третья сторона, являющаяся организатором рассылки. Вместе с этим, некоторые территориальные органы Федеральной антимонопольной службы приводят статистику по соответствующим жалобам, которая подтверждает позиции операторов в рейтинге недобросовестности (см., например, данные УФАС по Санкт-Петербургу, http://spb.fas.gov.ru/news/7633).